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BEP : METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS

 

Ce diplôme est orienté sur : La notion d’employé polyvalent

 

– Accueillir, informer, orienter ou contacter le client ou l’usager

– Assurer le suivi, la prospection des clients et le contact

– Présenter des services ou des produits

– Conduire l’entretien de vente

-Conseiller le client sur des produits de consommation courante

– Pratiquer la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle: présentation attractive du rayon

– Finaliser les ventes

– Participer à l’approvisionnement, à la gestion des produits

– Assurer les opérations de fidélisation

– Participer également à l’exploitation de l’entreprise commerciale

 

BEP : METIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS

 

CE DIPLOME S’ARTICULE AUTOUR DE 4 AXES PRINCIPAUX :

Traitement de l’information et de documents :

– Rédaction de messages et de courriers simples

– Saisie et mise en forme de courriers, notes, renseignement de formulaires, production

– Contrôle et codification de documents

– Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois…

 

Logistique administrative :

– Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et de consommables

– Mise à jour et rangement de dossiers

– Enregistrement et sauvegarde des documents numériques

– Gestion du courrier électronique…

 

Accueil des clients ou des usagers :

– Accueil de visiteurs

– Réception téléphonique de clients

– Information des membres de la structure…

 

Veiller au respect des consignes et des normes en vigueur

– Des activités de communication exigeant la connaissance du lexique métier de l’organisation, la maîtrise de l’orthographe et de la grammaire et un bon niveau d’expression orale.

– Maîtriser suffisamment une langue étrangère pour assurer le premier accueil de clients ou usagers