BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS

OBJECTIF DE LA FORMATION

Le titulaire de ce BAC PRO exerce 3 grandes categories d’activites : l’accueil en entreprise, la gestion d’operations commerciales, la gestion d’operations administratives.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Contribuer à la permanence, la continuité et la qualité du service accueil, tenir et mettre à jour des bases de données.

Modalités pédagogiques

Référentiel Education Nationale

Diplôme :

Examen Education Nationale

DURÉE : 24 mois

LIEU DE FORMATION :

CENTRE DE FORMATION

PROBLEME SOLUTION

ZAC Les Ferrages

Route départementale

7 83170 TOURVES

prérequis :

AVOIR ATTEINT UN DIPLOME DE NIVEAU V,

VALIDE UN NIVEAU TROISIEME,

ETRE EN POSSESSION D’UN CAP OU D’UN BEP.

Nombre de stagiaires :

Minimum 1 – Maximum 10

Date de démarrage : Septembre

CE DIPLOME S’ARTICULE AUTOUR DE 3 AXES :

Gestion de l’accueil :

– Prise de contact et filtrage des visiteurs

– Réponse à la demande en terme d’information, d’orientation ou de conseil

– L’accueil au téléphone, le traitement des appels

– Préparer son espace de travail

– Mise place d’un suivi des activités d’accueil afin d’élaborer les outils nécessaires à leur analyse quantitative et qualitative

– Traiter les réclamations, les mécontentements et proposer des solutions adaptées

 

 

Gestion d’opérations commerciales :

– Commercialiser les services marchands de l’entreprise ou de l’organisme

– Être capable de détecter les besoins des clients, de présenter les différents services offerts et les vendre

– Participer à la mise en place d’opérations promotionnelles et suivi de la clientèle

– Assurer l’après-vente et traiter les éventuelles réclamations, assurer la fidélisation de la clientèle

 

 

Gestion d’activités administratives connexes à l’activité d’accueil :

– Gérer le courrier, les plis et les colis

– Gérer les moyens internes (prêt de matériel ou affectations de salles) et les prestations de services externes

– Gérer les fournitures et le petit matériel