FORMATION : DEVELOPPER ET DIVERSIFIER SON FICHIER CLIENT

A qui s’adresse la formation ?

Elle propose aux encadrants une méthode globale pour une construction concrète et opérationnelle.
A l’issue de cette formation, il s’agit de combiner les actions stratégiques, de gestion et de prise de décision en sachant créer, développer et maintenir à jour son fichier client.
La gestion du fichier client d’une entreprise est capitale. De mauvais choix en termes de stratégie commerciale peuvent s’avérer catastrophique pour l’entreprise.
L’équilibre est parfois difficile à trouver car les choix sont complexes à opérer et « l’à peu près » n’a pas sa place, de plus, l’impact de ses choix est très important sur les résultats de l’entreprise

OBJECTIF DE LA FORMATION

Les objectifs de cette formation sont d’amener les stagiaires à la maîtrise de cet élément commercial en évaluant au mieux leurs besoins, en trouvant les meilleures solutions possibles, en sachant créer et organiser un fichier client.
La maîtrise de tous ses éléments assure une gestion commerciale saine de l’entreprise et permet, par une analyse fiable, l’identification des cibles.
Cette action permettra d’organiser sa communication commerciale, sa prospection et de développer ses ventes.

MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

Nos formateurs utilisent des approches très opérationnelles pour permettre une appropriation rapide des concepts et outils par les stagiaires. Ils privilégient les méthodes actives et démonstratives et utilisent les travaux en sous-groupes pour favoriser le questionnement et le partage de pratiques.
Les démonstrations se font à partir d’exemples vécus de situations. Les séquences sont ponctuées de mises en situation, de simulations de situations pour une mise en application des apports théoriques. Enfin, les stagiaires sont amenés à traduire en actions concrètes appliquées à leurs situations les acquis de la formation.

PROGRAMME DE LA FORMATION

Jour 1
Demi-journée 1/2

1/ Préparation à la prospection de nouveaux clients
• Définir ses objectifs, ses cibles
• Rechercher ses prospects

2/ Identifier les supports de la communication multicanale et des nouveaux canaux de
distribution et de fidélisation.
• Rédiger un support d’aide à la vente : argumentaire, fiche produit, catalogue…
• Rédiger un mailing ou un e-mailing
• Organiser et mener une réunion client
• Organiser et mener ses prises de rendez-vous

Jour 1
Demi-journée 2/2

3/ Choisir et mettre en œuvre la prospection adaptée à son activité :
• Connaître les stratégies de prospection et leurs outils : aller vers le prospect, faire
venir le prospect, identifier et relancer ses clients
• Elaborer une stratégie de fidélisation : organiser la relance, gagner la confiance du prospect, exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester présent auprès de son client/prospect

4/ Réussir le premier entretien prospect en face à face
• Susciter l’intérêt du prospect
• Questionner pour comprendre les besoins
• Argumenter pour convaincre
• Conclure positivement l’entretien

DURÉE : 1 jour (7 heures)

LIEU DE FORMATION : GREASQUE ET ZAE LES FERRAGES 83170 TOURVES

prérequis : Aucun

Participants: •Agent immobilier • Directeur d’agence • Négociateur • Assistant

Nombre de participants : Minimum : 1 – Maximum 10

Possibilité de sur-mesure: Recommandé

Modalités pédagogiques

Nos formateurs utilisent des approches très opérationnelles pour permettre une appropriation rapide des concepts et outils par les stagiaires. Ils privilégient les méthodes actives et démonstratives et utilisent les travaux en sous-groupes pour favoriser le questionnement et le partage de pratiques.

Les démonstrations se font à partir d’exemples vécus de situations. Les séquences sont ponctuées de mises en situation, de simulations de situations pour une mise en application des apports théoriques. Enfin, les stagiaires sont amenés à traduire en actions concrètes appliquées à leurs situations les acquis de la formation.